O grande desafio dos pequenos call centers é conseguir implantar com técnica e baixo custo, soluções voltadas para aumentar a qualidade do atendimento.

Monitoria de Qualidade

Visando ajudar nossos parceiros irem mais longe, a foco desenvolveu com exclusividade o modelo remoto para monitoria de qualidade, veja como funciona: O empresário deverá sinalizar para a nossa equipe de qualidade, quais são os atuais operadores que têm maior resultado e quais tem os menores resultado, irá estudar a diferença do atendimento de um operador e do outro com o intuito de reduzir dispersões de resultados, pode aplicar algumas das seguintes técnicas: Comparando os diferenças de abordagem, negociação e fechamento da venda, analisando volume médio de atendimento de cada um.

Dando dicas de como manter o cliente mais tempo na ligação, como chamar atenção para algo que possa ser interessante para o cliente. Mas o maior ganho, é que quando sua equipe sabe que está sendo monitora e que irá receber um feedback com um formulário avaliando e pontuando a ligação, ela já começa a ficar mais atenta na forma que fala com o cliente e isso gera um calor na operação, pois sempre terão a insegurança de que aquela ligação poderá ser monitorada pela nossa equipe.

Indicamos os nossos clientes a premiar as monitorias com melhores resultados, desta forma toda equipe irá querer fazer um bom atendimento para ser monitorado e ganhar prêmios/comissões etc.

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Soluções em Marketing

Oferecemos diversas outras soluções priorizando a redução de custos com qualidade! Dentre elas temos:

 

    • PABX Virtual
    • Torpedo de Voz
    • Número 0800
    • Ura Reversa com Interação Direta: Leads Qualificados! Fale apenas com o cliente que demonstrar interesse em contratar seu produto e/ou serviço.
    • Discador Preditivo
    • Discagem Manual
    • Sala de Conferência
    • Portabilidade Numérica
    • VoIP via Web
    • Filtro de números NÃO PERTUBE
    • Números Locais e muito +

A Foco Marketing & Interação oferece as melhores soluções e ferramentas do mercado! Facilitando a vida da sua empresa na hora de se comunicar com o público e seus clientes. Veja abaixo e clique nas opções para conhecer mais.

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